Fluxo Comunicacional

Fluxo Comunicacional, Canais, Problemas e Soluções na Rosa Maria Patchwork. 

Fluxo Comunicacional:  Considerando o porte do negócio de patchwork como Rosa Maria, que  é de pequeno porte e familiar, o fluxo comunicacional tende a ser informal e horizontal.  A comunicação direta e o feedback rápido são comuns nesse tipo de ambiente.  Pode haver também comunicação vertical descendente, da proprietária Rosa Maria para seus colaboradores (se houver), instruindo sobre os trabalhos.  A comunicação vertical ascendente também é importante, para que Rosa Maria receba feedback sobre a produção, as vendas e sugestões dos colaboradores.

Canais de Comunicação Internos:

Conversas face a face: Principalmente se a produção for feita em um ateliê ou em casa.
Aplicativos de mensagens: Grupos em WhatsApp ou E-mail para comunicação rápida sobre encomendas, materiais e dúvidas.
Chamadas telefônicas/vídeo chamadas: Para discutir detalhes de produtos ou dar instruções.

Canais de Comunicação Externos:

Redes sociais (Site, Instagram, Facebook):  Vitrine virtual para divulgar os produtos, interagir com clientes e realizar vendas.
Plataformas de venda online (Site, E-mail):  Canais para comercialização dos produtos e atendimento ao cliente.
Venda diretamente ao cliente(Barraca): Venda por exposição nas barracas do Shopping e da Feira do Largo da Ordem.
E-mail/WhatsApp: Para contato direto com clientes, tirar dúvidas e fechar encomendas.
Feiras e eventos: Participação em feiras de artesanato para divulgar os produtos e interagir pessoalmente com o público.
Boca a boca:  Indicações de clientes satisfeitos, muito importante para pequenos negócios.


Problemas Comunicacionais Existentes (Possíveis):

Falta de padronização na comunicação:  Mensagens inconsistentes ou desencontradas entre diferentes canais.
Dificuldade em gerenciar múltiplos canais:  Acompanhar as mensagens e responder a todos os clientes pode ser um desafio.
Comunicação informal excessiva: Pode levar a ruídos ou falta de clareza em informações importantes.
Falta de registro das comunicações: Dificulta o acompanhamento de pedidos e o histórico de interações com os clientes.


Soluções para os Problemas Identificados:

I) Definir um padrão de comunicação: Criar um manual com as diretrizes para atendimento ao cliente e comunicação em diferentes canais.
II) Utilizar ferramentas de gestão de redes sociais:  Centralizar as mensagens e facilitar o atendimento.
III) Implementar um sistema de CRM: Para registrar as interações com os clientes, histórico de compras e preferências.
IV) Criar um canal de comunicação oficial para informações importantes: Evitar o excesso de informalidade em assuntos relevantes.
V) Estabelecer protocolos de comunicação: Definir responsáveis por cada canal e os prazos para resposta aos clientes.


A Comunicação Empresarial na Rosa Maria Patchwork.


A comunicação na Rosa Maria Patchwork, um negócio voltado para a produção artesanal de patchwork, caracteriza-se pela horizontalidade e informalidade, favorecendo a proximidade com os clientes.  Utilizam-se canais como redes sociais (Instagram, Facebook e o Site), plataformas de venda online e  contato direto por WhatsApp e e-mail para divulgar os produtos, interagir com o público e fechar vendas. Internamente, a comunicação se dá por conversas face a face e aplicativos de mensagens. No entanto, essa informalidade pode apresentar desafios como a falta de padronização e a dificuldade em gerenciar múltiplos canais. Para otimizar a comunicação, é crucial investir em ferramentas de gestão de redes sociais,  implementar um sistema de CRM e estabelecer protocolos claros de comunicação, garantindo  assim a consistência da mensagem, o atendimento eficiente aos clientes e a construção de uma imagem profissional e organizada da marca Rosa Maria Patchwork.  A comunicação clara e eficiente é fundamental para o sucesso deste negócio, construindo relacionamentos duradouros com os clientes e fortalecendo a presença da marca no mercado de artesanato.